Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
KROK 1 – ZGŁOŚ REKLAMACJĘ
Reklamację możesz przesłać drogą mailową na adres:
biurozielonytartak@gmail.com
W zgłoszeniu podaj, w miarę możliwości:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- datę otrzymania zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji.
Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, brakujące elementy lub inną stwierdzoną niezgodność. Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
KROK 2 – ROZPATRZENIE REKLAMACJI
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
KROK 3 – SPOSÓB REALIZACJI REKLAMACJI
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych przepisami ustawy o prawach konsumenta możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z naprawą lub wymianą produktu, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie reklamowanego produktu, ustalimy z Tobą sposób jego przekazania.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową koszt zwrotu produktu ponosi sprzedawca.
WAŻNE – SŁOMA I ZESTAWY „WARSZTATY W PUDEŁKU”
Sprzedawana przez nas słoma jest materiałem naturalnym. Poszczególne źdźbła mogą nieznacznie różnić się między sobą kolorem, grubością, długością, odcieniem oraz strukturą. Naturalne różnice wynikające z właściwości materiału nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową, jeżeli produkt odpowiada opisowi zamieszczonemu w sklepie.
W przypadku zestawów „Warsztaty w pudełku” prosimy o sprawdzenie po otrzymaniu przesyłki, czy zestaw zawiera wszystkie elementy wskazane w opisie produktu. Jeżeli czegoś brakuje lub któryś z elementów dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami – rozpatrzymy zgłoszenie w ramach reklamacji.
KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Zielony Tartak
e-mail: biurozielonytartak@gmail.com
tel.: 512-611-419
adres do zwrotów i reklamacji: Podedwórze 84, 21-222 Podedwórze